【医療機関向け】事例インタビュー

緊急時や災害時など、いざという時に備えてお薬情報を把握してほしい。

有限会社興生堂薬局｜調剤マネージャー：永山貴啓さま

2023.02.17

当社のサービスをご利用いただいている薬局様の中で、特に患者様のEPARKお薬手帳アプリ利用率が高い「有限会社興生堂薬局」調剤マネージャーの永山貴啓さまに、アプリの普及を目的とした取り組み、アプリ普及によるメリットなどをお伺いしました。

EPARKお薬手帳アプリを利用される方が増えた取り組みを教えてください。

患者様のスマホに服薬状況を確認するアンケートを送る “服薬フォロー” を実施して、アプリ利用の方が増えたと感じています。（回答後にお薬手帳アプリのご案内を表示しています）また以前から、服薬指導時にチラシを見せながらお薬手帳のアプリのメリットを伝えていることも増えた理由だと考えています。
チラシは服薬指導時、患者様からも見えるようにカウンターの上に置いています。
新患の患者様には必ずお声掛けして、お若い方ですと併用薬がなかったりするのですが、「病院に行くときだけでなく、災害時にも役に立つので手帳を持ち歩いたり、飲んでいる薬を把握できるようにしてください」とお伝えしています。
お薬手帳を忘れてしまう患者様には「お薬手帳をアプリにしますと持ち忘れがなくなりますし、（かかりつけ登録で）持ち歩かなくても薬局から確認できます」とお伝えすると、「便利でいいね」と仰っていただいています。

▲実際にお渡しいただいているチラシ。
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声掛けをされる中で、患者様から好感をいただいている機能はありますか？

常に持ち歩かなくてもよいということでも喜んでいただいていますが、予約機能で待ち時間が少なくなることに好感をもっていただくことが多いです。特に乳母車を押すような小さなお子さんを連れた、子育て世代のお母さんに処方箋の予約ができることをお伝えすると喜んでいただけますね。

紙だと忘れてしまう患者様もアプリにすることで持参いただける。

アプリ利用者が増加することで業務に変化はございましたか？

紙の手帳をお持ちでなかった患者様だけでなく、紙だと忘れてしまう患者様もアプリにすることでお薬手帳をご持参いただけるようになりました。紙の手帳との業務の違いという点では、患者様に合わせてお薬情報の紙を重ねて貼ったり、お薬手帳からはみ出たシールをはさみで切って次のページに貼るという作業もなくなりますね。

服用薬の確認は、お薬手帳をお持ちいただくことでスムーズになりましたか？

▲カウンター以外で薬局内に置いていただいている「EPARKお薬手帳アプリ」のチラシ

お持ちいただけないときは口頭で確認をしますが、薬はカタカナが多いので聞き取りづらいことがあったり、知ってる薬ならすぐわかるのですが、そうでない薬や漢方薬などは時間がかかってしまいます。やはり目で見て確認できることは大切ですね。

お薬手帳アプリなら、常にスマホを持っているから、いざという時にそなえて携帯できる。

お薬手帳アプリを今後どのような方に勧めていきたいですか？

紙の手帳の有無にかかわらずご来局いただいている皆様に勧めたいです。
紙とアプリそれぞれメリット、デメリットあると思うのですが、常に手帳を持っているということが大切だと考えています。紙の手帳はぱっと見れるのですが、災害や緊急時いざというときに常に持っているのはスマートフォンだと思います。来局される患者様は紙とアプリ両方持っていることも多いので、両方持つこともよいなと最近は思っています。